Wenn du einen E-Commerce hast, wirst du bereits über die Probleme im Zusammenhang mit dem Versand Bescheid wissen, und wenn du einen gründen willst, hast du sicher davon gehört. Jeder E-Commerce hängt zum Teil von den Versandkosten ab, das ist unvermeidlich. Das Problem entsteht, wenn Zuschläge hinzukommen. Die Transporteure sind in dieser Angelegenheit (und ihrer Berechnung) manchmal nicht eindeutig, und der E-Commerce weiß nicht, woher sie kommen und wie man mit ihnen umgeht. Deshalb werden wir über die typischsten Zuschläge sprechen, was sie bedeuten, wie man sie vermeidet und wie man sie mit dem Transporteur bespricht.
Was sind Zuschläge?
Bei der Erstellung einer Sendung ist der angegebene Preis nicht der Endpreis, sondern nur eine Schätzung basierend auf Größe, Gewicht und Zielort. Wenn sich einer dieser drei Faktoren im Laufe der Sendung ändert oder falsch ist, wird der Transporteur nach der Zustellung des Pakets die Differenz zu den vorherigen ungefähren Kosten addieren.
Dies ist auf die Zunahme des E-Commerce zurückzuführen, der eine deutliche Zunahme der Sendungen impliziert. Transportunternehmen nutzen diese Zuschläge, um das Liefervolumen im Voraus und in Erwartung der Nachfrage verwalten zu können, so dass diese Zuschläge in einem sich ständig verändernden Fluss gehalten werden und auch von einem Transportunternehmen zum anderen variieren können.
So erhöhten UPS und FedEX Anfang 2018 ihre gängigsten Zuschläge, teilweise um mehr als 20% und die Kosten für den Grundversand um 4,9%, um die Nachfrage, vor allem in der Ferienzeit, abdecken zu können. Dennoch konnten sie mit einem solchen Volumen nicht Schritt halten und ihr Gewinn sank bis zum letzten Quartal um 5,5%.
Diese Zuschläge können zwischen 10% und 30% der Versandkosten ausmachen, so Charles Cushing, Gründer des Prüfungsunternehmens bzgl. Sendungen für E-Commerce Galleon. Er erklärt, dass die Hauptursache für diese seltsamen Zuschläge die Liefertermine sind. Bei kürzeren Fristen wird jede Verzögerung sehr schädlich; sie machen etwa 90% der Kundenrückerstattungen aus. Die gute Nachricht für die E-Commerces ist, dass, wenn ein Fall verspäteter Lieferung angefochten und gewonnen wird, die vollen Versandkosten zusammen mit den Zuschlägen erstattet werden. Dennoch bauen die Auditoren der Transportunternehmen zunehmend komplexere Systeme auf der Grundlage von Trends und historischen Daten auf, um fehlerhafte Zuschläge zu antizipieren und vorherzusagen.
Der zweithäufigste Zuschlag ist der für falsche Lieferadressen, die über 4,7% der von den Benutzern angegebenen Adressen ausmachen. Daher ist es ratsam, auf Adressverifizierungssoftware zu setzen, um diese Art von Zuschlag zu vermeiden.
Wie man Zuschläge reduziert und anficht
Die Transportunternehmen berechnen die Preise nach ihren Wachstumsberechnungen und dem Prozentsatz des Gewinns, den sie von jedem Konto (Kunden) erhalten können. Daher kann jede Modifikation den Preis der Rechnung variieren lassen. In der Regel werden die Tarife und Zuschläge jährlich aktualisiert, so dass es interessant ist, Verträge regelmäßig neu zu verhandeln. Wenn ein E-Commerce beispielsweise routinemäßig an Wohnadressen versendet oder große Pakete verschickt, können die mit diesen Modalitäten verbundenen Zuschläge aufgrund der Häufigkeit reduziert oder eliminiert werden.
Daher sollten die E-Commerces die Versandrechnungen überprüfen. So werden sie in der Lage sein, die Auswirkungen von Zuschlägen zu verstehen und ein Muster zwischen denen zu sehen, die üblich sind und denen, die es nicht sind. Bzgl. derjenigen Zuschläge, deren Ursprung unklar ist, ist es die schnellste Option, den Verantwortlichen des Transportunternehmens anzurufen, um die Zuschläge anzufechten oder in Frage zu stellen.
Eine weitere Möglichkeit, die Versandkosten zu senken, sind Logistikzentren von Drittanbietern (3PL). Ihre Verträge als Transporteure sind ziemlich wettbewerbsfähig und minimieren in der Regel die Auswirkungen von Zuschlägen, aber die 3PLs übernehmen nicht die Kosten für Zuschläge im Namen der Unternehmen. Negative Punkte sind zudem, dass 3PLs es Unternehmen in der Regel nicht erlauben, auf eigene Rechnung zu versenden, noch können Zuschläge direkt angefochten werden, da das Konto des Betreibers auf den Namen von 3PL lautet.
Im Allgemeinen rechnet sich der Einsatz eines 3PL in der Regel nicht, so dass die interessanteste Option darin besteht, den Preis der Sendung so effizient und vorhersehbar wie möglich zu verhandeln
Versandkartons verwenden, die auf das Produkt zugeschnitten sind
Transportunternehmen berechnen nach Gewicht und Größe. Daher ist es eine gute Möglichkeit, Versandkosten zu sparen, wenn man versucht, das Packaging so weit wie möglich an das Produkt anzupassen. So sparst du nicht nur bei jeder Lieferung, sondern schützt auch das Produkt. Ein großer Versandkarton, der sich nicht an das Produkt anpasst, lässt zu, dass sich das Produkt im Inneren bewegt. Bei all den Bewegungen von der Absendung des Produkts bis zu seiner Ankunft beim Kunden birgt ein Packaging, das nicht zum Produkt passt, eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das Produkt beschädigt ankommt.
Schließlich sei daran erinnert, dass sich die Zuschläge ständig ändern und entsprechend dem Volumen des Wachstums der E-Commerces schwanken. Wenn dein Unternehmen also weiterwächst, gibt es immer die Möglichkeit, die Transportbedingungen bei den Transportunternehmen zu überprüfen und zu verbessern.
